GYIK

Minden utazás árajánlattal indul. Alapcsomagként jellemzően 3* 4* 5* kategóriában. 

5 nap / 4 éjszaka, 7 nap / 6 éjszaka vagy lehetőség van egyedi tervek készítésére is.

Az árajánlat tartalmazza:

• a javasolt útvonalat és programtervet,

• a kiválasztott szállásokat,

• valamint pontosan azt az időtartamot (napok/éjszakák száma), amelyre az utazás szól.

Amennyiben a programterv és az utazás időtartama egyeztetésre kerül, a foglalás azonnal szerződéskötéssel indul. A szerződés a megrendelő és a Kalum Tours között jön létre, és tartalmazza az utazás minden lényeges elemét

A szerződés megkötésével egy időben díjbekérőt állítunk ki a megállapodott, általában 300 USD előlegről. A díjbekérő a szerződés részét képezi, és az előleg befizetésének jogalapját biztosítja.

Az előleg beérkezését követően elektronikus számlát állítunk ki, amely igazolja a befizetést és hivatalosan rögzíti az utazásszervezés létrejöttét.

A szerződés minden esetben részletesen tartalmazza:

• a szerződő felek pontos adatait
  (megrendelő neve, lakcíme, útlevélszáma, állampolgársága, valamint a szolgáltató adatai),
• az utazás pontos időtartamát
  (érkezés és indulás dátuma, mettől–meddig tart a szolgáltatás),
• a résztvevők számát,
• a túraprogram részletes leírását,
  beleértve az útvonalat, a tervezett programokat és a napi bontást,
• a biztosított szolgáltatásokat,
  például jármű típusa, sofőr/idegenvezető, asszisztencia, programtervezés,
• a szállások tervezett kategóriáját
  (amennyiben a szállás a csomag része),
• a fizetési feltételeket,
  beleértve az előleg összegét, annak tartalmát, a fennmaradó összeg rendezésének módját,
• a lemondási és módosítási feltételeket,
• a felelősségvállalás és vis maior feltételeit,
• valamint a jogi és pénzügyi rendelkezéseket,
  amelyek meghatározzák a szerződés érvényességét és alkalmazását.

Ezek az elemek biztosítják, hogy a szerződés átlátható, jogilag rendezett legyen, és mindkét fél pontosan tisztában legyen a jogaival és kötelezettségeivel.

Az előleg befizetése előtt természetesen tájékoztató jellegű árajánlatot biztosítunk arra az időtartamra és útvonalra, amelyet a vendégek elképzelnek. Az ajánlat tartalmazza:

• a körutazás hozzávetőleges árát,

• a program fő elemeit,

• valamint példákat a tervezett szállások kategóriájára.

Ebben a szakaszban azonban nem készítünk részletes, egyénre szabott útitervet, nem dolgozunk ki napokra lebontott programot, és nem végzünk mélyebb tervezési vagy szervezési munkát.

Amint a vendégek számára az árajánlat megfelelő, és az előleg befizetésre kerül, az utazás hivatalossá válik. Ezt követően

• részletes, személyre szabott programtervet készítünk,

• nyitottak vagyunk módosításokra és finomhangolásra,

• valamint teljes körű tájékoztatást és segítséget nyújtunk minden felmerülő kérdésben.

Az előleg befizetését követően vendégeink számára teljes körű konzultációt és folyamatos támogatást biztosítunk az utazásig. Ennek része minden Srí Lankával kapcsolatos kérdés megválaszolása, legyen szó az aktuális időjárásról, a programok pontos menetéről, a napi útvonalakról, valamint vízummal vagy beutazással kapcsolatos információkról.

Az előleg befizetése után áll módunkban részletes, személyre szabott tájékoztatást és szervezési segítséget nyújtani, mivel ekkor válik hivatalossá az utazás megszervezése. Ettől a ponttól kezdve vendégeink számára elérhetők vagyunk, kérdés esetén gyors és közvetlen válaszadást biztosítunk.

A konzultáció és a segítségnyújtás az előleg megfizetését követően díjmentes, így a foglalás pillanatától kezdve teljes körű támogatás áll rendelkezésre. 

Igen, lehetséges csak sofőrt/ helyi magyarul beszélő idegenvezetőt és autót foglalni. Ebben az esetben a szállásokat a vendégek egyénileg intézik, mi pedig nem foglalunk szállást.

A szolgáltatás ilyenkor is tartalmazza a programtervet, a magyar nyelvű asszisztenciát, folyamatos segítségnyújtást és konzultációt, valamint az utazás során szükséges szervezési támogatást.

A szállásfoglalás azonban ebben a formában nem része a csomagnak.

Vis maiornak minősül minden olyan, előre nem látható, elháríthatatlan esemény, amely az utazás megvalósítását akadályozza vagy ellehetetleníti. Ide tartozhatnak például:

• természeti katasztrófák (árvíz, földcsuszamlás, rendkívüli időjárás),

• hatósági intézkedések, útlezárások,

• járványügyi vagy biztonsági korlátozások,

• közlekedési fennakadások, amelyek a programot érintik.

Ilyen esetekben minden esetben a vendégek biztonsága az elsődleges szempont, és a programot az aktuális helyzethez igazitjuk. 

Vis maior helyzet esetén a program részben vagy egészben módosulhat. Ilyenkor:

• alternatív programokat javaslunk,

• az útvonalat vagy a napi beosztást átszervezzük,

• vagy – ha szükséges – az adott program elmarad.

Az ilyen jellegű módosítások nem minősülnek szerződésszegésnek, és minden esetben a helyi körülményekhez, valamint a vendégek érdekeihez igazodva történnek.

A lemondás feltételeit a szerződés pontosan tartalmazza.

Fontos tudni, hogy az előleg egy konkrét időszak és kapacitás lefoglalására szolgál, ezért:

• a befizetett előleg általában nem visszatéríthető, mivel a lefoglalt időpontot más vendég részére már nem tudjuk értékesíteni.

A lefoglalt időszakon belül kisebb módosítások lehetségesek, például:

• egyes programok kihagyása vagy cseréje,

• a napi program finomhangolása,

• pihenőidők átszervezése.

Ugyanakkor teljesen új, alapjaiban eltérő útiterv a foglalás és a szállások rögzítése után már nem készíthető.

A Fedezd fel Srí Lankát túrái a teljes utazás ideje alatt végig biztosítottak, és a szervezés a megérkezéstől a hazautazásig folyamatosan velünk marad. Vendégeink számára ez kiszámíthatóságot, jogi biztonságot és felelősségvállalást jelent.

Fontos tudni, hogy a Srí Lanka-i jogszabályok értelmében idegenvezetői és sofőri tevékenységet kizárólag srí lankai állampolgár végezhet jogszerűen. Külföldi állampolgár ilyen tevékenységre nem jogosult. Az ettől eltérő módon működő túrák bármikor hatóságilag leállíthatók, és ezekhez a szolgáltatásokhoz nem társul hivatalos felelősségvállalás vagy jogi védelem.

Éppen ezért a Fedezd fel Srí Lankát szolgáltatásai során kizárólag helyi, srí lankai állampolgár sofőrök és magyarul beszélő helyi idegenvezetők vesznek részt a túrák lebonyolításában. Ez biztosítja, hogy az utazás jogszerű keretek között, a helyi előírások betartásával valósuljon meg.

Ennek köszönhetően a nálunk lefoglalt túrák nem állíthatók le jogi okokból, a szolgáltatás végig biztosított, és vendégeink számára teljes körű garanciát és felelősségvállalást tudunk nyújtani.

A magyarul beszélő helyi idegenvezető kapacitása erősen korlátozott. Tapasztalataink szerint novemberre – vagyis a decemberi, januári és februári főszezonra – a magyar nyelvű idegenvezetés általában teljesen betelik.

Ezért azoknak, akik magyarul beszélő helyi idegenvezetővel szeretnének utazni a téli időszakban (Srí Lankán szezoni időszak), javasoljuk, hogy az utazás szervezését már nyáron, május-június–július–augusztus környékén kezdjék el velünk. Ebben az időszakban még van lehetőség a magyar nyelvű idegenvezető lefoglalására.

A később érkező, november utáni megkereséseknél sajnos már nem biztos, hogy tudjuk garantálni a magyar nyelvű idegenvezetést, mivel ekkorra a kapacitások általában elfogynak.

Amennyiben a szezonon kívüli időszakban, vagyis a magyarországon nyár/ őszi hónapokban (május, június, július, augusztus, illetve szeptember, oktober környékén) szeretnétek Srí Lankára utazni, a magyarul beszélő helyi idegenvezetőt általában 2 hónappal az érkezés előtt érdemes lefoglalni.

Ebben az időszakban nincs főszezon, kevesebb a vendég, így nagyobb eséllyel tudunk magyar nyelvű idegenvezetést biztosítani.

Angol nyelvű sofőrrel történő utazás esetén ideálisan legalább 2–3 hónappal az érkezés előtt érdemes lefoglalni az utazást.

Főszezonban (különösen december–január–február időszakában) a szállások nagyon gyorsan betelnek, ezért az utolsó hetekben történő foglalásnál már korlátozottabb választék állhat rendelkezésre, és nem mindig tudjuk a legjobb ár–érték arányú opciókat biztosítani.

Természetesen utolsó pillanatban is tudunk foglalásokat intézni, azonban ilyenkor a szállások elérhetősége mindig az aktuális szabad kapacitásoktól függ. Annak érdekében, hogy a lehető legjobb szállásokat, útvonalat és szolgáltatást tudjuk biztosítani, a 2–3 hónappal korábbi foglalást javasoljuk

Szezonon kívüli időszakban (jellemzően a magyarországi nyári hónapokban) általában 2–4 héttel az érkezés előtt már elegendő lefoglalni az utazást, ha sofőrrel szeretnétek utazni. Ilyenkor nincs főszezon, kevesebb a turista, ezért nagyobb a rugalmasság mind a sofőrök, mind a szállások elérhetősége tekintetében.

Mi komplex utazásszervezési és helyi asszisztencia szolgáltatást nyújtunk Srí Lankán. Nem csupán egy utazást értékesítünk, hanem egy biztonságosan megszervezett, átlátható és személyre szabott utazási élményt, magyar nyelvű támogatással.

Szolgáltatásunk magában foglalja:

• a túraprogram megtervezését és megszervezését,
• a teljes útvonal és napi programok összeállítását,
• helyi sofőr és jármű biztosítását,
• igény esetén magyarul beszélő helyi idegenvezetést,
• folyamatos magyar nyelvű asszisztenciát az utazás előtt és alatt,
• tanácsadást városokkal, látnivalókkal, strandokkal kapcsolatban,
• ügyintézési és szervezési támogatást (vízuminformációk, helyi közlekedés, bérlés, praktikus tudnivalók).

Fontos kiemelni, hogy kizárólag a saját, bevált partnerszállodáinkkal dolgozunk együtt, és ezeket a szálláshelyeket ajánljuk vendégeinknek. Ezekkel a hotelekkel rendszeres kapcsolatban állunk, ismerjük a szolgáltatásaikat, és tudjuk garantálni a megfelelő minőséget és együttműködést.

A vendégek által egyénileg kiválasztott szálláshelyekkel nem állunk partneri kapcsolatban, ezért ilyen esetekben nem tudunk szállást foglalni vagy intézni az adott hotelben. Természetesen a vendégek dönthetnek úgy is, hogy a szállást saját maguk foglalják le; ebben az esetben mi a túraszervezést, a sofőrt, az útvonalat és az asszisztenciát biztosítjuk.

Amennyiben a szállás a mi csomagunk része, azt kizárólag a partnerszállodáinkon keresztül intézzük, a szerződésben rögzített feltételek szerint.

Ez a működési forma biztosítja az átlátható, jogilag rendezett együttműködést, a megbízható minőséget, valamint azt, hogy vendégeink biztonságban és felkészülten fedezhessék fel Srí Lankát.